Часто задаваемые вопросы

Банк отклоняет оплату, что делать?

Некоторые пользователи сталкиваются с такой проблемой: банк отклоняет платеж, так как считает перевод подозрительным. Это ограничение в сторону ЮMoney, а не в нашу, поэтому предлагаем вам несколько решений.

Чаще всего помогает повторный платёж, либо подтверждение отклоненного платежа через ваш банк, но если после этого оплата всё равно не проходит, то вы можете воспользоваться нашим альтернативным сайтом для оплаты.

Можно ли пользоваться шаблонами с телефона?

Да, шаблоны подходят для работы на любом мобильном устройстве, включая телефоны и планшеты. Они созданы в универсальном png-формате, который поддерживается всеми графическими приложениями. Вы можете использовать такие программы, как Canva, Procreate, Photoshop Express и любые другие редакторы, доступные на мобильных устройствах.

Как будет доставлен набор после оплаты?

После оплаты для вас моментально и автоматически создаётся личный кабинет, где будут пожизненно храниться все ваши наборы. Вы всегда будете иметь доступ к купленным наборам с любого желаемого устройства. Помимо этого, в тот же самый личный кабинет, приходят регулярные обновления продуктов, о которых мы своевременно вас уведомляем.

В Factory Pack входят наборы для создания одежды?

Нет. Factory Pack — это набор, созданный исключительно для упрощения работы с производствами. Наборы для создания одежды приобретаются отдельно.

Не проходит оплата через ЮMoney, хотя на балансе есть вся нужная сумма. В чём дело?

Обычно таких проблем не возникает, но, если такое всё-таки произошло, то, скорее всего, со стороны вашего банка удерживается комиссия за перевод. Это не зависит от нас и мы не можем рассчитывать эту сумму заранее. Будь такая возможность — мы бы брали всю комиссию на себя.

Тем не менее, если вы всё-таки с этим столкнулись, то перед покупкой держите на карте сумму чуть больше, чем стоит набор — тогда оплата пройдёт успешно. Если вам всё равно не удаётся провести оплату, либо вам не подходит ни один из возможных методов оплаты — напишите в поддержку нашего сайта — мы обязательно что-нибудь придумаем.